{"id":3330,"date":"2024-02-15T13:43:21","date_gmt":"2024-02-15T13:43:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enviropack.de\/magazin\/?p=3330"},"modified":"2024-03-15T08:55:41","modified_gmt":"2024-03-15T08:55:41","slug":"versandoptimierung-im-e-commerce-eine-anleitung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enviropack.de\/magazin\/versandoptimierung-im-e-commerce-eine-anleitung\/","title":{"rendered":"Versandoptimierung im E-Commerce: Eine Anleitung"},"content":{"rendered":"

Der E-Commerce-Markt w\u00e4chst rasant – und mit ihm die Konkurrenz. Wer sich mit seinem Onlineshop auch weiterhin abheben m\u00f6chte, sollte einen Blick auf den Versand werfen. Mehr Service, mehr Umsatz, mehr Kundenzufriedenheit – mit der idealen Versandstrategie ist das m\u00f6glich. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.<\/p>\n

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\nInhaltsverzeichnis: <\/strong><\/p>\n

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  1. Warum ist Versandoptimierung so wichtig?<\/a><\/li>\n
  2. Die Versandkosten<\/a><\/li>\n
  3. Die Lieferzeiten<\/a><\/li>\n
  4. Das Retourenmanagement<\/a><\/li>\n
  5. Die Verpackung<\/a><\/li>\n
  6. Der Versanddienstleister<\/a><\/li>\n
  7. Versand im E-Commerce automatisieren<\/a><\/li>\n
  8. enviropack: Verpackungsmaterial f\u00fcr Ihren Versandprozess<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

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    Warum ist Versandoptimierung so wichtig?<\/h2>\n

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    \nDer Versandhandel boomt – und mit ihm die Chancen f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler. Denn kaum etwas ist f\u00fcr Kunden heute attraktiver als positive Kauferlebnisse im E-Commerce. Verbraucher wollen bequem von zuhause aus bestellen und die Waren auch wieder unkompliziert per Retoure zur\u00fcckschicken k\u00f6nnen. Entscheidend daf\u00fcr: Makellose Versandprozesse. Denn diese entscheiden mitunter dar\u00fcber, ob ein Unternehmen erfolgreich ist – oder irgendwann scheitert.<\/p>\n

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    Die Versandkosten<\/h2>\n

    Online-Shops, die kostenlosen Versand anbieten, schneiden meist besser ab – auch, wenn dadurch der Verkaufspreis h\u00f6her wird. Der Grund: Kunden k\u00f6nnen sich vollends auf die Auswahl der Produkte konzentrieren, ohne noch Versandkosten im Kopf behalten zu m\u00fcssen. Au\u00dferdem wirken Online-H\u00e4ndler, die ihren Kunden kostenlosen Versand erm\u00f6glichen, automatisch gro\u00dfz\u00fcgig. Das Problem: Nicht jedes Unternehmen kann sich diesen Luxus f\u00fcr seine K\u00e4ufer auch leisten. M\u00f6gliche Alternativen sind dann beispielsweise Versandkostenpauschalen oder der Mindestbestellwert.<\/p>\n

    So ermitteln Sie die passenden Versandkosten:<\/strong><\/p>\n

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    1. Konkurrenz analysieren:<\/b> Je nach Branche variieren die jeweiligen Versandkosten stark. Vergleichen Sie die verschiedenen Preiskategorien – so erhalten Sie die Basis f\u00fcr Ihre Preisgestaltung.<\/li>\n
    2. Verpackungskosten kalkulieren:<\/b> Berechnen Sie die Verpackungskosten aus den einzelnen Komponenten. Dazu geh\u00f6ren: Kartonagen, F\u00fcllmaterial, Aufkleber, Druckkosten f\u00fcr Rechnungen, Klebeb\u00e4nder.<\/li>\n
    3. Versandkosten berechnen:<\/b> Hier haben Sie die Auswahl aus verschiedenen M\u00f6glichkeiten:\n
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      • Versandkostenfreie Lieferung:<\/b> Bei gro\u00dfen Margen oder geringem Wettbewerb kann sich der kostenlose Versand lohnen. Denn Kunden kaufen lieber bei Shops, bei denen sie sich Versandkosten sparen k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n
      • Versandkostenpauschalen:<\/b> Ist kostenloser Versand f\u00fcr Sie nicht rentabel, ist eine Pauschale eine gute Zwischenl\u00f6sung. Kunden wissen so genau, was auf Sie zukommt.<\/span><\/li>\n
      • Mindestbestellwert:<\/b> Auch der Mindestbestellwert ist eine gute Alternative. Kunden kaufen so oftmals mehr, als sie eigentlich geplant haben – wiederum ein Vorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/span><\/li>\n
      • Variable Versandkosten:<\/b> Je nachdem, welche Produkte Ihre Kunden bestellen, fallen auch die Versandkosten unterschiedlich aus. So behalten Sie jederzeit den \u00dcberblick \u00fcber Ihre tats\u00e4chlichen Kosten. Variable Versandkosten machen vor allem bei Produkten mit sehr unterschiedlichen Gr\u00f6\u00dfen und Gewichten Sinn.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Kosten f\u00fcr Retoure kalkulieren:<\/b> Retouren sind ein wichtiger Teil der Kundenbindung. Hier Geld zu verlangen, f\u00fchrt oft dazu, dass Kunden schlichtweg den H\u00e4ndler wechseln. Trotzdem muss das Zur\u00fccksenden der Ware auch f\u00fcr den Shop rentabel bleiben. Hier kann ein spezieller Retourenkosten-Rechner helfen. Er bezieht alle wichtigen Faktoren mit ein:<\/span>\n
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        • Durchschnittliche Retourenquote<\/li>\n
        • Durchschnittlicher Deckungsbeitrag<\/li>\n
        • Durchschnittliche Prozesskosten<\/li>\n
        • Durchschnittliche Werbekosten<\/li>\n
        • Anfallende Versandkosten<\/li>\n
        • Von Kunden bezahlte Versandkosten<\/li>\n
        • Vom Kunden bezahlte Retourenkosten<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n

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          \n\"Versandkosten<\/p>\n

           <\/p>\n

          Die Lieferzeiten<\/h2>\n

          Je schneller die Sendung beim Kunden ankommt, desto h\u00f6her dessen Zufriedenheit. Grunds\u00e4tzlich sind drei Lieferarten f\u00fcr E-Commerce geeignet.<\/p>\n

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          1. Direkt nach Hause:<\/b> Die bequemste Art der Lieferung – aber auch die teuerste. Dazu kommt: Ohne Abstellgenehmigung nehmen Paketdienste die Bestellung wieder mit und starten am n\u00e4chsten Tag einen neuen Zustellversuch. Die Lieferung kann sich so um mehrere Tage verz\u00f6gern.<\/li>\n
          2. Click and Collect:<\/b> Keine Versandkosten f\u00fcr das Paket, daf\u00fcr aber Selbstabholung durch den Kunden – das ist das Konzept von Click & Collect. F\u00fcr den Kunden bedeutet das zwar etwas mehr Aufwand, daf\u00fcr aber auch flexible Abholoptionen.<\/li>\n
          3. Abholung in der Packstation:<\/b> Das Paket wird an einer Packstation oder einem Paketshop hinterlegt. An der Packstation kann der Kunde seine Bestellung dann rund um die Uhr mit einem Code abholen.<\/li>\n<\/ol>\n

            Bieten Sie au\u00dferdem besonders schnelle Versandoptionen wie Express oder Lieferung am selben Tag. Verbraucher sind in den meisten F\u00e4llen auch bereit, dann mehr f\u00fcr den Versand zu bezahlen.<\/p>\n

            Wichtig: Versprechen Sie nur, was Sie auch tats\u00e4chlich halten k\u00f6nnen<\/strong><\/p>\n

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            \n\"Lieferarten\"<\/p>\n

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            Das Retourenmanagement<\/h2>\n

            Versand und Retouren geh\u00f6ren unweigerlich zusammen. Die durchschnittliche Retourenquote im Onlinehandel liegt bei rund sechs Prozent – in der Textilbranche liegt sie sogar bei 40 bis 50%. Dem Verbraucher sind unkomplizierte Retouren wichtig. Das Ganze idealerweise ohne anfallende Geb\u00fchr. Ein Bereich, den Sie angehen sollten, wenn Sie auch Ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen.<\/p>\n

            Wichtige Faktoren dabei sind:<\/strong><\/p>\n

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            • Verst\u00e4ndliche Retourenanleitung<\/li>\n
            • Retourenetikett \/ papierlose Codes<\/li>\n
            • Anforderungen des Versanddienstleisters ber\u00fccksichtigen<\/li>\n<\/ul>\n

              So optimieren Sie Ihren Retourenprozess:<\/strong><\/p>\n

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              1. Flexibilit\u00e4t:<\/b> Retouren werden vor allem dann teuer und aufw\u00e4ndig, wenn Kunden den beigelegten Retourenschein aus versehen wegwerfen – oder den Prozess nicht verstehen. Bestenfalls k\u00f6nnen Kunden selbst w\u00e4hlen, mit welchem Versanddienstleister sie das Paket zur\u00fcckschicken wollen.<\/li>\n
              2. Retourenportal:<\/b> Neben einem beigelegten Retourenschein k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden aber auch ein Retourenportal zur Verf\u00fcgung stellen. So werden Versandetiketten nur dann ausgedruckt, wenn sie auch wirklich gebraucht werden.<\/li>\n
              3. Portal und Tracking im eigenen Branding:<\/b> Um den Prozess der R\u00fccksendung zu perfektionieren, sollten alle Seiten auch im eigenen Markenlook gestaltet sein. Spezielle Tools erm\u00f6glichen Ihnen, den gesamten Versandprozess ganz im Feeling Ihrer eigenen Marke zu gestalten.<\/li>\n<\/ol>\n

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                \n\"Retourenprozess<\/p>\n

                 <\/p>\n

                Die Verpackung<\/h2>\n

                Die richtige Verpackung ist ein entscheidender Teil des Kundenerlebnisses. Entstehen beim Kunden positive Emotionen beim Auspacken, ist er eher geneigt, wieder bei Ihnen einzukaufen. \u00dcberzeugende Verpackungen sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden.<\/p>\n

                So klappt die Optimierung der Verpackung:<\/strong><\/p>\n

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                • Optimale Gr\u00f6\u00dfe, Form, Polsterung und Schutz<\/li>\n
                • Personalisieren Sie Begleitpapiere<\/li>\n
                • Umweltbewusste und nachhaltige Materialien<\/li>\n
                • Details wie Dankesnachrichten oder Goodies<\/li>\n
                • Rabatt Karten oder Gutscheincodes<\/li>\n<\/ul>\n

                  So findest du die perfekte Verpackung f\u00fcr deine Branche.<\/strong><\/p>\n

                  \n

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                  \n